近日，有居民家中要更換水管，但沒有找到水表井，無法關(guān)閉表后閥門止水，通過市長專線向開封城市水務集團尋求幫助。
接件后，集團公司營業(yè)客服中心第一時間聯(lián)系田先生了解情況。經(jīng)了解，田先生家住嘉泰新城小區(qū)6號樓，由于長期不在家居住，水管老化跑水，需關(guān)閉水表后的閥門止水才能進行維修。他到樓下查看后沒有找到水表井，無法更換水管。了解情況后，集團公司營業(yè)客服中心工作人員立即聯(lián)系負責該區(qū)域的營銷二分公司網(wǎng)格員。
集團公司營銷二分公司網(wǎng)格員和田先生到現(xiàn)場查看后發(fā)現(xiàn)，由于樓下雜物堆積，田先生家的水表井被雜物覆蓋。根據(jù)規(guī)定，田先生應自行清理雜物。但是，為盡快幫助田先生解決問題，網(wǎng)格員立即聯(lián)系維修人員到現(xiàn)場提供延伸服務。維修人員到現(xiàn)場后，清理了水表井上的雜物，然后打開水表井查看。經(jīng)查，該水表井的井蓋由多塊水泥板拼接而成，井蓋及附近路面被重物碾軋損壞，修復井蓋需重新砌筑施工。
對此，維修人員向集團公司營銷二分公司領(lǐng)導匯報，分公司領(lǐng)導要求他們克服困難幫用戶解決實際問題。隨后，分公司積極組織人力、材料、機械，調(diào)集了水泥、沙土、水泥蓋板，派出維修小組重新砌筑了水表井并對表井周圍損壞的路面進行了修復。同時，他們幫田先生關(guān)閉了水表后的閥門，協(xié)助其更換了家中水管。
“現(xiàn)場情況復雜，我不知道該怎么辦，沒想到供水人員服務這么貼心，這么快解決了問題。他們的貼心服務讓我感受到實實在在的幸福。感謝市長專線，謝謝開封城市水務集團的工作人員。”田先生說。
撰稿：張泉 校對：張泉 審核：鄒惠娟
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